守正出奇，經(jīng)營(yíng)有道
在如今互聯(lián)網(wǎng)的大潮中，企業(yè)要守正固本，要堅(jiān)守企業(yè)的以人為本和以德為本，他們之間是相輔相成、密不可分的關(guān)系。作為一家勞動(dòng)密集型企業(yè)，既要做好行業(yè)中的“守正”經(jīng)營(yíng)，又要能在專業(yè)中“出奇”創(chuàng)新。
1、樹(shù)立“互、聯(lián)、網(wǎng)”發(fā)展思維。
“互聯(lián)網(wǎng)+”思維提升需要與時(shí)俱進(jìn)，更重要的是需要符合互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的特點(diǎn)。緊緊貼合“人性化”的時(shí)代需求，用科技手段和藝術(shù)氣質(zhì)把服務(wù)做好，打造舒適而美好的詩(shī)意棲居。
(1)“互”——互動(dòng)。即物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間要充分互動(dòng)，時(shí)刻保持用戶第一的理念。
(2)“聯(lián)”——體驗(yàn)。即好的體驗(yàn)是通過(guò)社區(qū)來(lái)實(shí)現(xiàn)，而社區(qū)也是通過(guò)體驗(yàn)來(lái)形成的。充分滿足業(yè)主需求是改革的關(guān)鍵，讓業(yè)主和用戶獲得良好的體驗(yàn)。
(3)“網(wǎng)”——聯(lián)網(wǎng)。即借助資源優(yōu)勢(shì)，拓寬社區(qū)與更廣域互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)程度，增加用戶粘度。未來(lái)5-10年內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)將會(huì)面臨三大主力消費(fèi)群體帶來(lái)的商機(jī)和挑戰(zhàn)。一是以90后為代表的居住消費(fèi)需求，二是老齡化加快帶來(lái)的養(yǎng)老需求的爆發(fā)式增長(zhǎng)，三是城市升級(jí)帶來(lái)的公共、設(shè)施服務(wù)的需求。可見(jiàn)，借助資源優(yōu)勢(shì)和社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，物業(yè)服務(wù)公司拓寬更廣闊的發(fā)展區(qū)域也是大勢(shì)所趨。
2、“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代需新的修煉。
(1)實(shí)踐出真知
新時(shí)代“互聯(lián)網(wǎng)+”要有創(chuàng)新思維，尤其作為新時(shí)代企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，更要身臨其境的去實(shí)踐，去了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互聯(lián)網(wǎng)所提供的服務(wù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用改進(jìn)企業(yè)管理，并用互聯(lián)網(wǎng)思維影響下屬。用這種方式了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代真正的變化，只有自己感知了，才會(huì)基于這種感知接受創(chuàng)新，才能更好地判斷互聯(lián)網(wǎng)給企業(yè)、社會(huì)帶來(lái)的深刻變化。
(2)注重人格塑造
物業(yè)管理這個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)越來(lái)越被社會(huì)所認(rèn)同，被人們所關(guān)注，越來(lái)越變得不可或缺。在物業(yè)服務(wù)與人們傳統(tǒng)生活方式的相互磨合中，筆發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題，這些問(wèn)題不單是現(xiàn)實(shí)中的利益關(guān)系，還有思維中的彼此認(rèn)同關(guān)系。行業(yè)在不斷發(fā)展壯大的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)思維方式給物業(yè)管理行業(yè)注入更多新鮮的血液，使行業(yè)不僅物質(zhì)財(cái)富的增加，還要有精神的飛躍。
物業(yè)公司要通過(guò)“人資全優(yōu)行動(dòng)”倡導(dǎo)人人都是人才，倡導(dǎo)孝文化將中國(guó)傳統(tǒng)的“孝”理念深入服務(wù)的每一個(gè)角落，用對(duì)待親人般的方式感動(dòng)客戶。在提高服務(wù)水平的同時(shí)不把降低物業(yè)人的人格尊嚴(yán)作為代價(jià)。
(3)規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)
之前有位電商知名人士說(shuō)過(guò)這樣一句話“創(chuàng)新有可能會(huì)帶來(lái)滅亡的風(fēng)險(xiǎn)，但不創(chuàng)新會(huì)滅亡”。物業(yè)管理行業(yè)創(chuàng)新同樣會(huì)帶來(lái)許多意想不到的風(fēng)險(xiǎn)，那如何規(guī)避創(chuàng)新帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)呢？
三個(gè)建議僅供參考，第一是管理未來(lái)，多看未來(lái)，基于未來(lái)再回看現(xiàn)在的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展方向。第二是多溝通學(xué)習(xí)，總結(jié)別人的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)。第三是加強(qiáng)資源整合。物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為距離社區(qū)消費(fèi)群體近的實(shí)體，需要采取資源整合、共同發(fā)展的方式與市場(chǎng)上的軟件開(kāi)發(fā)企業(yè)、商家和物流企業(yè)開(kāi)展商業(yè)合作，創(chuàng)造多方共贏局面，尋找專業(yè)的人去經(jīng)營(yíng)專業(yè)的事，從而降低和規(guī)避運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
順時(shí)迎風(fēng)，和諧發(fā)展
海爾總裁張瑞敏曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“只有時(shí)代的企業(yè)，沒(méi)有成功的企業(yè)”，現(xiàn)代企業(yè)需要有觀念的革新，也就是一種成功的觀念——企業(yè)成功只是因?yàn)樘?zhǔn)了時(shí)代的機(jī)遇和節(jié)拍，絕不應(yīng)驕傲地停下腳步。只有順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的發(fā)展，才能做大做強(qiáng)。
1、建設(shè)企業(yè)信息化管理體系。
高度發(fā)達(dá)的信息化，可以有效提高人員工作效率，從而提高業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的滿意度。比如建立客戶CRM系統(tǒng)，將客戶產(chǎn)生的投訴和建議匯總統(tǒng)計(jì)，并將業(yè)主生日或其他重要事項(xiàng)做好備忘錄，提升附加值服務(wù)。再比如打造企業(yè)“微辦公”環(huán)境，將企業(yè)中員工的各項(xiàng)建議和好的“點(diǎn)子”通過(guò)扁平化的“微辦公”交流平臺(tái)，快速解決企業(yè)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。
2、打造一個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。
團(tuán)隊(duì)怎么建？團(tuán)隊(duì)怎么留？在物質(zhì)基礎(chǔ)上，考慮原文化與新精神的融合，要在固有文化的基礎(chǔ)上，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神，以更好地凝聚企業(yè)面向未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)人才團(tuán)隊(duì)。
現(xiàn)在的世界，已經(jīng)不是一個(gè)封閉的世界，幾乎所有的產(chǎn)業(yè)，甚至包含軍工國(guó)防等涉及國(guó)家安全的產(chǎn)業(yè)，都在進(jìn)行國(guó)際化合作。作為一個(gè)勞動(dòng)密集型的物業(yè)管理行業(yè)，也要保持一種開(kāi)放、包容的心態(tài)去接觸新事物。
這不僅是企業(yè)的使命，更是企業(yè)對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任?！笆卣晚槙r(shí)”將成為行業(yè)未來(lái)的風(fēng)向標(biāo)，隨著業(yè)界互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，行業(yè)的服務(wù)品質(zhì)亦將大幅提升。
